Schadenmeldung – schnell und unkompliziert
Falls Sie einen Schaden bezüglich der Mobile Device Garantie melden möchten, nutzen Sie bitte das entsprechende Formular oder wenden sich an unseren Kundendienst.
1
Schadenmeldung vorbereiten
Für die Schadenbearbeitung benötigen wir einen Kostenvoranschlag mit getrennt aufgeführten Lohn- und Materialkosten.
Liegt der Kostenvoranschlag zur Reparatur vor?
2
Kostenvoranschlag einholen
Zur Einholung des Reparaturkostenvoranschlags buchen Sie gerne einen Termin in einer unserer geprüften Partnerwerkstätten in Ihrer Nähe.
Im Buchungsportal hinterlegen Sie schnell die wichtigsten Angaben und geben Ihren Wunschtermin an.
Der Kostenvoranschlag kann anschließend über das Schadenmeldeformular von der Werkstatt oder von Ihnen selbst eingereicht werden.
3
Schaden online melden
Damit die Abwicklung Ihres Schadenfalls reibungslos erfolgt, halten Sie bitte nachfolgende Informationen bereit:
- Garantie- oder Zertifikatsnummer
- Amtliches Kennzeichen
- genauer Kilometerstand zum Zeitpunkt des Schadeneintritts
- Kostenvoranschlag (mit getrennt aufgeführten Lohn- und Materialkosten)
- Kopie der letzten Wartung und des Fahrzeugscheins
- ggf. und auf Nachfrage: Dokumentation des Schadens in gegebener Form (z. B. Protokolle, Bilder oder Videos)
❗️Achtung: Eine Reparatur darf erst nach Autorisierung erfolgen!
Häufige Fragen
Was ist das Werkstattnetz?
Damit Sie immer in guten Händen sind, haben wir ein Netzwerk von Werkstätten aufgebaut, mit denen wir eng zusammenarbeiten. Damit garantieren wir noch schnellere Abläufe bei der Bearbeitung von Anträgen und der nachfolgenden Reparatur.
Finden Sie Ihre Werkstatt in der Nähe:
Zum Werkstattfinder
Was passiert nach der Schadenmeldung?
Sie erhalten eine Zusammenfassung
Nach der Online-Schadenmeldung bekommen Sie per E-Mail eine Zusammenfassung der Schadenmeldung.
Wir prüfen Ihre Schadenmeldung
Wir prüfen den gemeldeten Schaden und setzen uns bei Rückfragen oder fehlenden Dokumenten mit Ihnen in Verbindung.
Bitte warten Sie unsere Rückmeldung ab
Wir melden uns, sobald wir den Schadenfall bearbeitet haben und die Autorisierung zur Reparatur vorliegt.
Ihre Reparatur
Wenn die Reparatur autorisiert wurde, buchen Sie bequem Ihren Werkstatttermin – z. B. bei einer unserer Partnerwerkstätten in Ihrer Nähe:
Zum Werkstattnetz
Wie kann ich Belege oder Fotos nachreichen?
Sollten bei der Schadenmeldung noch nicht alle notwendigen Schadendokumente vorliegen, können Sie die Dokumente per E-Mail nachreichen.
Bitte geben Sie Ihre Garantienummer im Betreff der E-Mail an, damit wir die Belege und Fotos entsprechend zuordnen können.
E-Mail: schaden.melden@mobile-garantie.de
Wie kann ich Kontakt zu Ihnen aufnehmen?
Für Fragen rund um eine Schadenmeldung sind wir per E-Mail oder Telefon zu erreichen.
E-Mail
schaden.melden@mobile-garantie.de
Telefonisch im In- und Ausland:
+49 (0) 5130 975 70 30
Bitten melden Sie uns Schäden bevorzugt per Online-Schadenmeldung.
So ist sichergestellt, dass uns alle notwendigen Angaben und Unterlagen erreichen.
Wie kann ich einen Schaden an meinem Handy melden?
Für Fragen zur Schadenmeldung bzgl. unserer Mobile Device Garantie wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Wie kann ich einen KÄRCHER Schaden melden?
Melden Sie den Schaden Ihres Home & Garden Gerätes ganz bequem unter service.mykaercher@vertrieb.kaercher.com